환불 및 반품 정책
레아하브 배송 및 교환·환불 정책
1. 배송 안내
배송 방법
CJ대한통운 택배를 통해 배송됩니다.
배송비 정책
전 상품 무료배송으로 제공됩니다. (제주 및 도서산간 지역 포함)
배송 기간
① 주문 결제 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고됩니다.
② 출고 후 배송기간은 통상 1~3일 소요되며, 지역 및 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 주말 및 공휴일은 출고 및 배송이 진행되지 않습니다.
2. 배송 지연 안내
다음 각 호의 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.
가. 배송지 정보 오류 (주소, 연락처 불일치)
나. 결제 승인 지연 또는 오류
다. 재고 부족 또는 주문량 증가
라. 택배사 사정 (기상 악화, 물류 지연 등)
3. 주문 조회 및 배송 추적
① 상품 출고 시 송장번호가 사이트를 통해 안내됩니다.
② 이용자는 해당 송장번호를 확인한 후, CJ대한통운 홈페이지에서 직접 배송 조회를 진행하여야 합니다.
CJ대한통운 배송조회:
https://www.cjlogistics.com
4. 교환 및 반품 안내
신청 기간
상품 수령일로부터 7일 이내
교환/반품 가능 조건
① 제품이 미사용 상태이며 재판매 가능한 경우
② 제품 불량, 오배송, 파손 등의 경우
교환/반품 불가 조건
다음 각 호의 경우 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.
가. 이용자의 책임으로 상품이 훼손된 경우
나. 상품 개봉 또는 사용으로 인해 상품 가치가 감소한 경우
다. 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
라. 주문 제작 상품 등 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우
마. 상품의 일부 구성품이 누락된 경우
5. 교환 및 반품 비용
① 회사 책임 (무료)
다음의 경우 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.
가. 상품 불량
나. 오배송
다. 파손
② 고객 책임 (유료)
다음의 경우 배송비는 이용자가 부담합니다.
가. 단순 변심
나. 사이즈 또는 색상 변경
다. 오주문
- 편도 배송비: 4,000원
- 왕복 배송비: 8,000원
※ 무료배송으로 제공된 상품의 경우에도 단순 변심에 의한 반품 시 왕복 배송비 8,000원이 청구됩니다.
③ 대형/화물 상품 배송비
상품의 부피 또는 중량에 따라 화물택배로 분류되는 경우,
반품 시 배송비는 별도로 부과됩니다.
- 대형/화물 상품 반품 시: 40,000원 청구
④ 제주 및 도서산간 지역 반품 비용
제주 및 도서산간 지역의 경우 배송은 무료로 제공되나,
단순 변심에 의한 반품 시 아래 추가 비용이 발생합니다.
- 왕복 배송비 8,000원 + 추가 배송비 8,000원 청구
6. 환불 처리
① 반품 상품 입고 및 검수 완료 후 영업일 기준 3~7일 이내 환불 처리됩니다.
② 환불은 결제 수단에 따라 처리되며, 카드사 및 결제사 사정에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다.
7. 반품 배송 안내
① 반품 시 상품은 수령 당시 상태로 포장하여 발송하여야 합니다.
② 상품 파손 방지를 위해 박스 포장을 원칙으로 합니다.
※ 부적절한 포장으로 인한 상품 훼손 시 환불이 제한될 수 있습니다.
8. 불량 및 오배송 처리
문제 발생 시 아래 정보를 첨부하여 문의하여야 합니다.
- 주문번호
- 상품명
- 문제 내용
- 사진 자료 (필수)
문의 이메일:
cs@reahav.com
9. 이벤트 및 프로모션
① 사은품이 포함된 주문의 일부 반품 시 사은품도 함께 반납하여야 환불이 가능합니다.
② 사은품 미반납 시 해당 금액이 차감될 수 있습니다.
10. 주문 취소
① 주문 취소는 상품 출고 전까지 가능합니다.
② 상품 출고 이후 취소는 반품 절차에 따라 처리됩니다.
11. 책임 및 유의사항
① 이용자의 귀책사유로 인한 배송 지연, 오배송, 반품 등의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
② 이용자가 제공한 정보의 오류로 인한 불이익은 회사가 책임지지 않습니다.
③ 택배사 배송 완료 이후 발생한 분실 및 도난에 대해서는 회사의 책임이 제한되며, 수령지 보관 상태에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
12. 분쟁 해결
① 회사는 이용자의 불만 및 분쟁 해결을 위해 성실히 협의합니다.
② 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 관련 법령 및 전자상거래 관행에 따릅니다.
